新时代“枫桥经验”江苏新实践 |睢宁：“速来办”快速化解群众烦心事（枫桥经验群众工作）

近年来，睢宁县深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索打造线上诉求一平台、线下问需一张网、现场服务一中心的“速来办”社会治理服务体系，有效拓展群众表达渠道，主动了解群众所思所想所盼,及时化解初信初访问题，实现从“事后应对”向“源头治理”转型。

2022年，睢宁县被评为全省信访工作示范县（市、区），睢宁县信访局“速来办”平台被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号一个平台支撑 赋能基层新治理

“速来办”社会治理云平台整合“速来办”、12345、审批服务、综合执法等平台数据资源，创新搭建“一台对外、线上联动、全面覆盖”的“速来办”社会治理云平台开

“俺在4月23号反映梁集社区物业拖欠工资问题，不到4天时间就解决了在这里俺真诚感谢‘速来办’平台给予的帮助”“俺昨天投诉的水压过低问题已经解决，王书记在炎炎夏日现场到小区处理非常感谢！”……群众的满意是“速来办”孜孜不倦的追求，一封封发给平台的感谢信如同一面面锦旗，见证了党员干部的辛勤付出，人民群众满意度不断提高、获得感不断增强。

2022年，“速来办”平台共受理群众反映事项3.5万件，办结率100%，满意率98.5%，90%以上初信初访得到一次性化解，广大群众真正体验到网上信访的方便、快捷、高效一张网格统揽 兜牢民生全要素

积极探索“网格+治理”模式，坚持“一网管全部”工作理念，实现网格内力量最大化、职能最优化魏集镇乔单社区网格员在一次巡查时，看到

网格员立即找来村里老组长，拿来账本、卷尺，现场丈量划清界限，做好界桩，第一时间平息了纠纷2022年，全县网格累计搜集各类信息16769条，投信83件，及时录入线上平台，确保网格内意见第一时间听取、诉求第一时间受理。

一个中心聚力 打造解纷一站式

社会治理综合服务中心提供“一站式”服务创新打造“一站式”矛盾纠纷社会治理综合服务中心，成立中心党委，全面整合公安、检察院、法院、司法、人社、信访、住建、妇联等15家部门专业力量，律师、专职调解员、退休法官等第三方力量常态化进驻。

设立联合接访、多元调解、公共法律服务等功能区块，对重复投诉、多渠道投诉问题分类整合，变“多头反映”为“一口受理”坚持把非诉讼纠纷机制挺在前面，全面推行“访—调—立—审（裁）—执”一站式服务，综合运用人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁等多元解纷方式，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，努力让群众“只进一扇门，解决所有事”。

赵某等25名农民工来到中心求助，反映农民工工资款项被包工头卷走挪用等问题，县信访、劳动监察部门立即启动涉民生案件绿色通道进行受理经全面了解沟通，中心向总包单位释法明理，两天时间内成功化解该纠纷，30余万元被拖欠工资全部付清。

2022年以来，中心累计提供诉求代理服务8374件次，及时有效解决了一大批合法合理诉求，群众获得感、幸福感、安全感显著增强来源：睢宁县信访局编辑：王跃武审核：李恩强