睢宁：守护“宁”在“云”端（睢宁是哪个省市）

疫情封控特殊时期，广大群众积极响应号召“宅”在家里，线上求助的客服业务量与日俱增如何应对电话量突增，保证服务质量？对于已连续工作多天的工作人员，这无疑是一场艰苦的战役睢宁县“速来办”平台走进睢宁县“速来办”平台办公室，表格录入、分类派单，键盘的敲击声此起彼伏，每个人都在紧张的忙碌中。

“从昨晚到现在我们‘速来办’平台接到群众诉求申请400多单，我正在把‘速来办’平台昨晚的单子到现在的单子录入到表格中，梳理过后我们会按照轻重缓急开始陆续派单”“速来办”平台工作人员张菊告诉记者，在她对问题梳理统计过程中，群众的诉求主要集中在“药品”和“生活物资”两大方面。

睢宁县12345政务服务热线“您好，这里是睢宁县12345，请问有什么可以帮您？”“我急需购买名字叫‘稳心颗粒’的药，我住在……”“好，我们已把您反映的问题反馈给疫情防控紧急救助服务专班，很快就会有专门人员把药送到您的手中。

”诉求办理加速度，同样的忙碌在12345政务服务热线办公室上演

据了解，睢宁县12345政务服务热线的接听员目前在职在岗的有8位，他们吃住在办公室，全天候保证服务不断档4月19日上午9点11分，接线员邵轩的热线再次响起，只听电话里慌张地诉说着自己的诉求，“好好，金先生，您别着急，您的需求我已经记下，马上安排专人对接……”。

原来，打电话的人金先生是金城街道苏源社区爱尔杰公寓的一名业主，他的父亲患有心梗多年，一直长期服用麝

疫情防控便民服务平台睢宁县融媒体中心开通的疫情防控便民服务平台也“很忙碌”为了畅通群众的反映渠道，睢宁县融媒体中心也成立了工作专班，专门运营疫情防控便民服务平台截至现在，平台上线3天时间共收到了近万条群众反馈的意见和求助。

为了尽快推进求助事项的办理，工作人员把问题进行分类，梳理成表格，以“小时”为工作单位不间断反馈到各责任单位

“疑难杂症”必须“对症下药”，为此在睢宁县社会治理服务中心，临时成立的应急专班就成了不可或缺的力量应急专班，紧而有序应急专班接到群众工单后，把市民救命药、急用药工单派给市监局和市疫情防控紧急救助服务专班，由各镇应急联系人联系诉求人和送药人，安排车辆接药并送到诉求人手中；对于急需物资的市民，应急专班按照先急后缓的原则，将工单派给物资应急组进行物资派送。

当有限的客服人员对战海量的来电与数据，他们用礼貌热情的服务守候在“云端”，用敬业和爱心守护着百万群众的诉求，服务“不缩水”“不走样”“不打折”。